Quy chế hoạt động

I. QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI TIẾP LỬA
1.1 Quy trình dành cho Người Mua
1.1.1 Quy trình mở tài khoản trên trang Tieplua.com
Bước 1: Để đăng ký tài khoản bạn cần truy cập vào website của Tiep Lua
Bước 2: Tại giao diện chính, bạn chọn Đăng ký ở góc phải trên màn hình.

Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin cần thiết tại mục Đăng ký người bán hàng > Gửi thông tin đăng ký.

1.2.2 Quy trình đăng tải sản phẩm trên sàn TMĐT Tiếp Lửa
1.3 Quy trình vận chuyển hàng hóa
Sau khi nhận được đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng vận chuyển đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
(1) Các phương thức giao hàng:

Sau khi nhận được đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng vận chuyển đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc hàng hóa được gửi đến khách hàng sớm nhất, quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ nhận hàng một cách chi tiết và chính xác như: số nhà, tên đường, phường/xã/thị trấn, quận/huyện, tỉnh/thành phố. Chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc, ... do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.

Hình thức vận chuyển hiện tại của tieplua.com thông qua các đơn vị giao nhận.

Phạm vi giao hàng rộng khắp cả nước.

Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng khi bao bì biến dạng hay niêm
phong không nguyên vẹn. Trường hợp khách đã nhận hàng, nhưng sản phẩm bên trong bị vỡ, không đúng mô tả,... Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi theo số tổng đài để được hỗ trợ.

(2) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng: Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào điều kiện thời tiết và khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, Tiếp Lửa dự tính thời gian giao hàng thông thường như sau (không tính ngày Chủ nhật và ngày Lễ theo quy định):

Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/ Tp. Hồ Chí Minh/ Đà Nẵng: 1-3 ngày.

Trong phạm vi Tp. Hồ Chí Minh/ Đà Nẵng đến thành phố/ thị xã: 2-5 ngày.

Hà Nội/Tp. Hồ Chí Minh/ Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 4-7 ngày.

Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngày.

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ mất nhiều thời gian giao/nhận hàng do Người Bán hoặc Người Mua ở vùng sâu, vùng xa hay hải đảo, hoặc do Người Bán hoặc Người Mua hẹn lại thời gian giao/ nhận hàng. Không tính chỉ tiêu thời gian đối với ngày Chủ Nhật, nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:

Sản phẩm là thực phẩm tươi sống chỉ giới hạn giao hàng trong phạm vi nội thành/nội tỉnh (không áp dụng đối với hải đảo) để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Tùy thuộc vào chính sách giao hàng của đơn vị vận chuyển, tieplua.com sẽ thông báo cho khách hàng nếu có những trở ngại phát sinh khi giao hàng.
1.4 Quy trình xác nhận, hủy đơn hàng
1.4.1 Quy trình xác nhận
Khi Người Mua hoàn tất đặt hàng trên Sàn TMĐT Tiếp Lửa, Tiếp Lửa sẽ tiếp nhận yêu cầu đặt hàng của Người Mua và trong trường hợp yêu cầu đặt hàng của Người Mua được xác nhận, Người Mua sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng gửi đến từ Tiếp Lửa cùng với mã số vận đơn.
Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Người Mua lưu ý cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mại (nếu có) mà người Mua tham gia. Người mua cần theo dõi thông báo tình trạng đơn hàng được cập nhật bởi Tiếp Lửa để có được thông tin về tình trạng đơn hàng đã được xác nhận.
1.5 Chính sách cấm/ hạn chế đăng bán sản phẩm trên Tiếp Lửa
Các sản phẩm cấm/ hạn chế đăng bán sản phẩm trên Sàn Tiếp Lửa
(1) Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng);
(2) Các chất ma túy;
(3) Hóa chất bảng 1 (theo Công ước quốc tế);
(4) Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
(5) Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;
(6) Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;
(7) Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
(8) Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
(9) Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;
(10) Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
(11) Khoáng sản đặc biệt, độc hại;
(12) Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
(14) Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả cả chương trình trò chơi điện tử).
(15) Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
16) Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
(17) Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
(18) Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole;
(19) Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN/ BẢO HÀNH
2.1 Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Tieplua.com khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng hoặc quay video khi kiểm tra kiện hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị lỗi, hỏng.
Khi đơn hàng của bạn được đặt trên website Tieplua.com, nó sẽ được chuyển đi ngay và không thể thay đổi được. Vậy nên bạn nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và giá trước khi hoàn tất đơn hàng. Tiếp Lửa cảm ơn bạn!
Quy định về đổi trả hàng: Người mua lập tức liên lạc với tieplua.com thông qua địa chỉ email: tieplua.net@gmail.com hoặc gọi số hotline: 0949 027 720 để được giải quyết thỏa đáng khi gặp các vấn đề sau:

Người Mua đã nhận được Email/tin nhắn xác nhận mã đơn hàng nhưng quá thời hạn quy định thời gian nhận hàng mà vẫn chưa nhận được hàng.

Người Mua nhận được hàng không đúng với mô tả sản phẩm của Người Bán hoặc không đúng yêu cầu về hình dạng, chủng loại, màu sắc, size....

Khi Người Mua nhận được hàng nhưng hàng đã bị hư hỏng thì lập tức chụp hình lại sản phẩm với sự có mặt của người vận chuyển và từ chối nhận hàng, đồng thời gửi ngày hình ảnh đó cho website tieplua.com

Thời gian yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền là 24 giờ tính từ lúc Người Mua nhận được hàng, quá thời gian quy định này thì Người Mua không còn quyền đổi trả hàng hay yêu cầu hoàn tiền nữa và mặc nhiên đơn hàng này coi như đã hoàn tất.

Người mua có thể trả hàng nếu hàng bị lỗi trong lúc vận chuyển hoặc giao sai hàng. Tuy nhiên, người mua không thể trả hàng nếu đã mở tem của sản phẩm để thử sản phẩm.

Phương thức đổi trả sản phẩm đã mua:

Trong vòng 24 giờ kể từ lúc người mua nhận hàng từ nhà vận chuyển nếu phát hiện sản phẩm không đúng với mô tả sản phẩm của Người Bán hoặc không đúng yêu cầu về hình dạng, chủng loại, màu sắc, size,... như đơn hàng đã đặt thì vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Tieplua.com qua số hotline: 0949 027 720 để được giải quyết đổi/trả sản phẩm theo yêu cầu.

Người bán có trách nhiệm thu hồi sản phẩm lỗi đã giao và đổi lại sản phẩm mới đúng theo yêu cầu thỏa thuận với khách hàng.
2.2 Quy trình hoàn tiền
Khi nhân viên của Tiếp Lửa đã kiểm tra kỹ và chấp nhận tình trạng hàng hóa đổi trả lại thì sẽ liên lạc với người bán thỏa thuận về việc đổi sản phẩm khác theo đúng đơn hàng đã đặt.
Tiếp Lửa sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi Tiếp Lửa xác nhận được hàng trả lại và người mua không có nhu cầu đổi hàng.
Cách thức hoàn lại tiền: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng mà người mua đã thanh toán.
2.3 Quy định về thời gian hủy đơn
Người Mua HỦY ĐƠN HÀNG ĐÃ ĐẶT: Tiếp Lửa quy định Người Mua phải chịu mất 10% cho phí hủy đơn hàng trên tổng số tiền đã thanh toán khi đặt hàng bao gồm: tiền hàng, phí giao hàng và thuế nếu có, và thời gian được phép hủy đơn hàng không quá 2 giờ tính từ khi Người Mua nhận được email/tin nhắn đơn đặt hàng thành công từ website tieplua.com.
Lưu ý: Tất cả quy trình đổi trả hàng hoặc hoàn tiền điều được thực hiện với sự đồng ý của Người Bán và Người Mua, Tiếp Lửa là đơn vị xử lý các thông tin phản hồi của cả 2 bên và dựa vào bằng chứng các bên cung cấp để đưa ra phán quyết cuối cùng mà 2 bên bắt buộc phải thực hiện hoặc do các cơ quan chức năng xử lý khiếu nại, khiếu kiện phán quyết.

III. QUY TRÌNH THANH TOÁN
1. Thanh toán giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng
Rà soát và xác nhận nội dung giao kết thanh toán
Tiếp Lửa có cơ chế cho phép khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến để gửi đề nghị giao kết thanh toán. Cơ chế rà soát và xác nhận này đã đáp ứng các điều kiện sau:

Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng, thương hiệu và giá cả.

Phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ.

Tổng giá trị của đơn hàng và các chi tiết liên quan đến phương thức vận chuyển được người mua lựa chọn.

Lưu ý: Những thông tin này được lưu trữ, hiển thị được về sau và khách hàng có thể in ấn được trên hệ thống thông tin của mình.

Hiển thị cho khách hàng những thông tin về cách thức trả lời chấp nhận đề nghị ký kết hợp đồng và thời hạn trả lời đề nghị ký kết hợp đồng thông qua việc liên hệ xác nhận bằng hotline.

Cho phép khách hàng sau khi rà soát những thông tin nói trên được lựa chọn hủy giao dịch hoặc xác nhận việc đề nghị ký kết hợp đồng thông qua hotline.
3.1 Thông tin về phương thức thanh toán
Tieplua.com đã công bố toàn bộ các phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong mục Chính sách thanh toán và vận chuyển: Tieplua.com
Tieplua.com đã thiết lập cơ chế để khách hàng sử dụng chức năng thanh toán trực tuyến được rà soát và xác nhận thông tin chi tiết về từng giao dịch thanh toán trước khi thực hiện việc thanh toán.
Tieplua.com đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website Tieplua.com bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.
3.2 Hình thức thanh toán
Khi đặt hàng người mua phải thanh toán trước qua cổng VNPay và ngay sau khi nhận được thông báo xác nhận từ cổng thanh toán VNPay. tieplua.com sẽ thông báo lại cho người mua, đồng thời tiến hành giao hàng theo đúng thời gian quy định.
Lưu ý: Tiếp Lửa sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin. Người mua phải làm việc trực tiếp với cổng thanh toán VNPay hoặc gọi số hotline 0949 027 720 để được hỗ trợ.
2. Thanh toán giữa Nhà Bán Hàng và nhà quản lý Sàn TMĐT Tiep Lua
IV. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN
Chính sách bảo mật cho người sử dụng biết mục đích Tiếp Lửa sử dụng thông tin cá nhân của thành viên thu thập được tại sàn giao dịch TMĐT tieplua.com. Xin vui lòng đọc chính sách bảo mật trước khi đăng ký thành viên của Tiếp Lửa.
Khi sử dụng sàn giao dịch TMĐT tieplua.com, mặc nhiên thành viên đang chấp nhận những điều khoản được mô tả trong chính sách bảo mật và những điều khoản này có thể thay đổi, nhưng bất kỳ thay đổi nào cũng đều sẽ được cập nhật trên tieplua.com,Tiếp Lửa khuyến khích thành viên nên xem lại chính sách bảo mật mỗi khi truy cập để đảm bảo rằng mình hiểu các thông tin cá nhân mà mình đã cung cấp sẽ được sử dụng như thế nào.
THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA THÀNH VIÊN
Tiếp Lửa thu thập các thông tin định danh cá nhân như họ tên, địa chỉ liên lạc, địa chỉ email, số điện thoại, tài khoản đăng nhập, mật khẩu đăng nhập ... khi người dùng đăng ký thành viên trên sàn TMĐT tieplua.com, các thông tin này được sử dụng cho mục đích liên hệ hoàn tất quy trình giao dịch hoặc các yêu cầu khác của các thành viên khi sử dụng các dịch vụ của Tiếp Lửa.

Tiếp Lửa có thể thu thập thêm một số thông tin nhất định về số lần truy cập, ngày và thời gian truy cập, loại trình duyệt sử dụng của thành viên, các thông tin này được sử dụng để giúp cải thiện và quản lý sàn giao dịch TMĐT tieplua.com được tốt hơn.
SỬ DỤNG COOKIE / CÔNG NGHỆ THEO DÕI
Tiếp Lửa có thể sử dụng cookie và công nghệ theo dõi tùy thuộc vào các tính năng được cung cấp. Cookie và công nghệ theo dõi rất hữu ích cho việc thu thập thông tin như loại trình duyệt và hệ điều hành, theo dõi số lượng người dùng truy cập vào trang tieplua.com. Cookie và thông tin theo dõi thu thập được có thể được chia sẻ với bên thứ ba. Tiếp Lửa cũng sử dụng các thông tin thu thập được đăng nhập khi thành viên truy cập xem các trang cụ thể, cho phép Tiếp Lửa đưa ra các quảng cáo mục tiêu trong tương lai.
CHIA SẺ THÔNG TIN THÀNH VIÊN
Tiếp Lửa xử lý tất cả dữ liệu phù hợp với Pháp lệnh dữ liệu cá nhân (Riêng tư) ở Việt Nam. Tiếp Lửa không chia sẻ hoặc sử dụng bất kỳ thông tin cá nhân mà thành viên cung cấp cho bên thứ ba mà không liên quan đến các dịch vụ của sàn giao dịch TMĐT tieplua.com
Tiếp Lửa được phép chia sẻ thông tin của thành viên trong những điều kiện dưới đây:
Gửi các thông báo về các thông tin giao dịch mua bán, vận chuyển và thanh toán giữa Thành Viên và Sàn giao dịch TMĐT tieplua.com.
Ngăn chặn các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành Viên gây thiệt hại cho Thành Viên và sàn giao dịch TMĐT tieplua.com
Chia sẻ 1 số thông tin của Thành Viên cho bên Thứ ba là Đơn vị vận chuyển và Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nhằm hoàn thành các giao dịch của Thành Viên trên sàn giao dịch TMĐT tieplua.com
Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức phát hành thẻ tín dụng Visa, Master, JCB... liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng của Thành Viên, sàn giao dịch TMĐT tieplua.com có trách nhiệm hợp tác và cung cấp thông tin của Thành Viên theo yêu cầu của các cơ quan, tổ chức trên.
THỜI GIAN ÁP DỤNG
Chính sách này được áp dụng xuyên suốt thời gian hoạt động của sàn giao dịch TMĐT tieplua.com
V. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIẾP LỬA
5.1 Quyền của Tiếp Lửa
Đảm bảo hoạt động TMĐT trên SGD TMĐT Tieplua.com tuân thủ theo luật pháp Việt Nam.
Áp dụng biện pháp để đảm bảo an toàn thông tin cho Nhà Bán và Khách Hàng.
Hỗ trợ Nhà Bán giải quyết các khiếu nại phát sinh.
Được cấn trừ trực tiếp vào sao kê của Nhà Bán đối với chi phí khuyến mãi mà Nhà Bán đã đồng ý yêu cầu Tiếp lửa hỗ trợ.
Được quyền đánh giá và cho phép Khách Hàng đánh giá chất lượng Hàng hóa, Dịch vụ công khai trên SGD TMĐT Tieplua.com
Không cam kết cung cấp dịch vụ độc quyền cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.
Sử dụng hợp pháp đối với nội dung có nguồn gốc khởi tạo hoặc được hình thành trên SGD TMĐT Tieplua.com dựa trên nền tảng của Tieplua.
Đối với hình ảnh, thiết kế,...được cung cấp bởi Nhà Bán, Nhà Bán đồng ý và cam kết rằng Tieplua có quyền sử dụng hợp pháp mà không vi phạm bất cứ quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc quyền của bên thứ ba nào, bao gồm cả việc sử dụng đăng bán chung trên một sản phẩm cho các Nhà Bán trên SGD TMĐT Tieplua.com.
Tiếp lửa có quyền chấm dứt hợp Hợp đồng với Nhà Bán bất cứ lúc nào mà không phải chịu trách nhiệm khi Nhà Bán có 1 hoặc nhiều vi phạm, có khả năng vi phạm, dấu hiệu vi phạm Chính sách Thương mại.
Trong trường hợp Tieplua nhận được thông tin về việc Nhà Bán gian lận hoặc cơ sở để xác định giao dịch được thực hiện nhầm lẫn do sự cố kỹ thuật hoặc dấu hiệu vi phạm pháp luật:

Tiếp lửa có quyền tạm giữ giá trị ghi nhận trong Tài khoản Thanh toán của Nhà Bán trong 30 ngày hoặc lâu hơn.

Tạm ngừng hoạt động của Tài khoản thanh toán, khấu từ & thu hồi từ Tài khoản thanh toán của Nhà Bán khoản tiền gian lận.

Báo cáo cơ quan Nhà nước có thẩm quyền điều tra.
VI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIẾP LỬA
6.1 Nghĩa vụ và trách nhiệm của Tiếp Lửa
Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định này và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.
Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Tiep theo quy định tại Điều 38 Nghị định này; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.
Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định này nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến.
Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
VII. GIẢI PHÁP HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP KHI THAM GIA SGD TMĐT TIẾP LỬA
7.1 Doanh nghiệp thương mại
Tiếp lửa sẽ tổ chức các khóa học miễn phí:
Cách đăng sản phẩm bắt mắt, chạy tiếp thị số để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn
Cách tư vấn, cskh ...
Đào tạo thêm các kiến thức về marketing cho Nhà Bán mới.
Có đội ngũ chăm sóc, tư vấn và đề xuất các phương án phát triển trên sàn phù hợp với định hướng phát triển của Nhà Bán Hàng.
Xây dựng cộng đồng Tiếp lửa :
Tạo các group Nhà bán hàng trên Zalo, Facebook, Instagram..
Thường xuyên tổ chức Minishow dành riêng cho Nhà bán hàng: các Nhà bán hàng gặp gỡ trực tiếp, chia sẻ, trao đổi giúp nhau xây dựng gian hàng phát triển hơn.
7.2 Doanh nghiệp xã hội
Căn cứ Điều 10 Luật Doanh nghiệp 2020 quy định về tiêu chí, quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp xã hội như sau:
Là doanh nghiệp được đăng ký thành lập theo quy định của Luật này.
Nhằm giải quyết các vấn đề xã hội, môi trường vì lợi ích cộng đồng
Sử dụng ít nhất 51% tổng lợi nhuận sau thuế sau thuế hằng năm của doanh nghiệp để tái đầu tư nhằm thực hiện mục tiêu đã đăng ký.
7.2.2 Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp xã hội của SGD TMĐT Tiếp lửa
Tiếp lửa sẽ tổ chức các khóa học miễn phí:
Cách đăng sản phẩm bắt mắt, chạy tiếp thị số để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn
Cách tư vấn, cskh ...
Đào tạo thêm các kiến thức về marketing cho Nhà Bán mới.
Có đội ngũ chăm sóc, tư vấn và đề xuất các phương án phát triển trên sàn phù hợp với định hướng phát triển của Nhà Bán Hàng.
Xây dựng cộng đồng Tiếp lửa :
Tạo các group Nhà bán hàng trên Zalo, Facebook, Instagram..
Thường xuyên tổ chức Minishow dành riêng cho Nhà bán hàng: các Nhà bán hàng gặp gỡ trực tiếp, chia sẻ, trao đổi giúp nhau xây dựng gian hàng phát triển hơn.
7.3 Cá nhân yếu thế
7.3.1 Cá nhân yếu thế là gì?
Người yếu thế là những đối tượng mà trong những hoàn cảnh giống nhau khi tham gia vào một quan hệ xã hội, quan hệ lao động, quan hệ pháp luật những đối tượng này luôn gặp những bất lợi hơn so với những đối tượng khác trong cùng một hoàn cảnh.
7.3.2 Giải pháp hỗ trợ cá nhân yếu thế của SGD TMĐT Tiếp lửa
Tiếp lửa sẽ tổ chức các khóa học miễn phí:
Cách đăng sản phẩm bắt mắt, chạy tiếp thị số để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn
Cách tư vấn, cskh ...
Đào tạo thêm các kiến thức về marketing cho Nhà Bán mới.
Có đội ngũ chăm sóc, tư vấn và đề xuất các phương án phát triển trên sàn phù hợp với định hướng phát triển của Nhà Bán Hàng.
Xây dựng cộng đồng Tiếp lửa :
Tạo các group Nhà bán hàng trên Zalo, Facebook, Instagram..
Thường xuyên tổ chức Minishow dành riêng cho Nhà bán hàng: các Nhà bán hàng gặp gỡ trực tiếp, chia sẻ, trao đổi giúp nhau xây dựng gian hàng phát triển hơn.
Ưu tiên hiển thị sản phẩm.
Ưu tiên hỗ trợ thêm deal giảm giá và các voucher khuyến mại cho doanh nghiệp.
Miễn phí vận chuyển toàn quốc, shipper lấy hàng tận nhà.

Quy chế hoạt động

Chăm Sóc khách hàng

Thanh Toán

Vận chuyển

Về chúng tôi

Kết nối với chúng tôi

Đăng nhập / Đăng ký

Giỏ hàng

Đăng nhập / Đăng ký

Giỏ hàng

Quy chế hoạt động

Chăm Sóc khách hàng

Thanh Toán

Vận chuyển

Về chúng tôi

Kết nối với chúng tôi